湖南龙山烟草 寒冷冬日风凛凛,为民服务暖融融

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【企媒创氪快讯】武陵山深处的龙山县，正值寒冷冬日，龙山烟草专卖管理人员厚植为民情怀，用实际行动向广大零售户提供温暖服务，凛凛寒风的冬日，他们的温暖举动犹如寒冬里的暖阳，温暖着每位零售户的心田。

给货柜加上轮子，做群众的贴心人

（为陈德明的杂货柜装轮子）

51岁的陈德明是镇上老零售户，五年前因意外车祸只剩下一只腿。儿子在外务工，他靠经营卷烟杂货维持生计。然而，杂货柜要靠孙女和老伴每天早上抬出去，下午孙女放学回来和老伴再把杂货柜抬进屋，没有轮子的钢架货柜成为了他心头的沉重负担。

“每天开门营业和傍晚收货都得指望老伴和孙女把货柜抬进抬出，心里不是滋味，有时候孙女放学回来的晚，我和老伴只能眼巴巴地瞅着孙女回来。”陈德明说道。

这一情况被市管员老彭记录在《困难零售户帮扶台账》上。回到单位，他心里不是滋味，心想一定要帮陈德明解决这个心头的“痛”。

说干就干，由老彭牵头，联合另外一名市管员在网上买了四个小轮子，五金店买了一把螺丝刀，利用周末休息时间到陈德明的店铺，把20多年的这个铁货架用螺丝固定，折腾了半天时间才把四个轮子安装在笨重的货柜上。眼看着这个货柜有了轮子，陈德明不由自主地推了一下，“哎，轻松多咧，以后我一个人都能推进推出了，再也不用每天等孙女来帮忙抬了！”陈德明深情地说。外面寒风凛凛，此时此刻陈德明心里却无比的温暖，这可是他几十年家人每天重复繁重的任务，一下子好像卸下好大的包袱，瞬间觉得轻松了很多。

老彭说：“我们检查的不只是经营规范，更要关注经营者的实际困难。”如今，陈德明不仅能独立完成日常经营，还主动申请成为烟草专卖法律法规义务宣传员。他用亲身经历向周边28户零售户宣讲：“他们加的只是四个小货轮，温暖的却是我们一家人的心，打动的是整条街的零售户。”

让数据“跑腿”，实现家门口领证

（为彭英林送烟草专卖零售许可证）

“眼瞅着烟草证即将到期，家里就我一个人又走不开，到县城要最少得3个半小时车程，没想到我在家门口就能把烟草证延续好了，谢谢你们帮我送来崭新的烟草证！”龙山县里耶镇彭英林感激地说。

据企媒创氪获悉，这源于龙山县烟草专卖局（分公司）在许可服务的为民情怀，从2025年8月份开始，凡是信用登记A级的零售户，如果许可证临期需要延续，均可通过“湘易办”小程序手机微信自助申请，市管员上门核验即可领证。市管员小王得知彭英林年龄较大，家里事务繁忙，离县城较远的实际情况，通过远程视频让其在手机上提交了延续资料，主动为其办理了许可证延续服务，并主动送证上门。

“我们不只是市场监管者，更是市场服务员。”小王说：“全局目前大力推行数字化智能服务，凡是到期前30日均会有短信提醒，到期前10日会有电话提醒，所有客户均可通过湘易办网上申请新版、延续、变更、停业、歇业等许可证服务，最多跑一次，少部分特殊困难零售户实行送证上门，一次都不用跑。真正实现了让数据多跑路，让群众少跑腿，一次办结的服务承诺。”

助力弱势群体，彰显为民服务大情怀

（帮助困难老人干农活）

2025年11月，稽查员小黎在里耶镇市场检查中，遇到了一位56岁的残疾人大妈彭小珍，老人看到身穿烟草执法服的小黎，拉着他的手激动地说：“小黎，我56岁了，自己残疾，两个儿子在上大学，还有一个70多岁的老母亲要养，老公患癌早就离世了，但是我这个店距离有烟草证最近的店只有40米，你可以帮我办个烟证吗？”

小黎仔细聆听了大妈的需求，在工作备忘录记录道：“当事人属残疾人弱势群体，家庭特殊困难，符合州烟草专卖局特殊群体合理化布局距离间距30米的要求。”

三天后，小黎和同事与乡镇民政干部联合上门，协助老人办理了烟草专卖零售许可证，对接正规卷烟配送渠道，还为她提供了“惠民服务卡片”，将其纳入重点帮扶对象，定期走访帮扶，帮助彭小珍老人解决生活困难。

这些故事背后，是龙山县烟草专卖局（分公司）建立的“三张清单”长效机制。困难户清单：对全县89户残疾、高龄、特困零售户动态管理，每月必访。应急服务清单：开通24小时“烟农-零售户”服务热线，年均处理应急事项60余件。普法帮扶清单：市管员上门“一对一”扫码服务，实现全县2156户零售户全覆盖。

“穿这身制服，就既要扛得起法律的天平，更要捧得住民心的温度。”夕阳西下，老彭和他的同事们又走在巡查路上。他们的身影被拉得很长，像一座座桥梁，连接着法律的刚性与民生的温情。这支队伍深知，每一次市场检查，都是一次民生服务；每一次严格执法，都需带着服务温度。在龙山县的烟火街巷里，他们守护着市场秩序，更守护着民心所向。